Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 19 czerwca 2025

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich haquxoy rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy haquxoy.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług, subskrypcji i pakietów mentoringowych oferowanych przez haquxoy. Dotyczy zarówno jednorazowych płatności, jak i cyklicznych opłat abonamentowych.

2. Ogólne zasady zwrotów

haquxoy dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi spełniały oczekiwania klientów. W przypadku uzasadnionego niezadowolenia z usługi, klient ma prawo wystąpić z wnioskiem o zwrot środków zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

2.1 Okres na zgłoszenie wniosku

Wnioski o zwrot środków są rozpatrywane, jeżeli zostały złożone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania płatności lub od daty rozpoczęcia świadczenia usługi, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpiło później.

2.2 Warunki kwalifikujące do zwrotu

• Usługa nie została jeszcze rozpoczęta lub zrealizowana w żadnym zakresie
• Wystąpiła udokumentowana awaria techniczna po stronie platformy uniemożliwiająca korzystanie z usługi
• Zakupiona usługa różni się istotnie od opisu przedstawionego w momencie zakupu
• Doszło do podwójnego obciążenia rachunku klienta za tę samą usługę

3. Sytuacje wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Usługa mentoringu lub konsultacji została już w całości lub w części zrealizowana
• Klient uzyskał dostęp do materiałów cyfrowych, nagrań lub dokumentów wchodzących w skład pakietu
• Wniosek o zwrot złożono po upływie okresu określonego w punkcie 2.1
• Rezygnacja wynika wyłącznie ze zmiany decyzji klienta, bez wystąpienia obiektywnych przesłanek wskazanych w punkcie 2.2
• Naruszenie przez klienta regulaminu korzystania z platformy skutkujące zawieszeniem lub zamknięciem konta
• Przerwy w działaniu usług wynikające z zaplanowanych prac konserwacyjnych, o których klient był uprzednio poinformowany

4. Subskrypcje cykliczne

4.1 Anulowanie subskrypcji

Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu konta lub kontaktując się z zespołem wsparcia. Anulowanie wstrzymuje naliczanie kolejnych opłat, jednak nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy.

4.2 Zwroty za subskrypcje

W przypadku subskrypcji cyklicznych zwrot środków za bieżący okres rozliczeniowy jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy wniosek zostanie złożony w ciągu 3 dni od daty automatycznego odnowienia, a klient nie skorzystał z usług w tym okresie rozliczeniowym.

5. Procedura składania wniosku

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia:

• Adres e-mail: [email protected]
• Telefon: +48 34 366 19 73

Wniosek powinien zawierać następujące informacje:

1. Imię i nazwisko lub nazwa konta przypisanego do zakupu
2. Adres e-mail użyty przy rejestracji
3. Numer zamówienia lub potwierdzenia płatności
4. Data dokonania płatności
5. Szczegółowy opis powodu ubiegania się o zwrot

6. Rozpatrywanie wniosków

6.1 Czas rozpatrzenia

Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie. Odpowiedź na wniosek zostanie udzielona w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, termin ten może ulec przedłużeniu.

6.2 Decyzja

haquxoy zastrzega sobie prawo do ostatecznej oceny zasadności każdego wniosku. Decyzja o przyznaniu lub odmowie zwrotu jest podejmowana na podstawie zgromadzonych informacji i postanowień niniejszej polityki.

7. Realizacja zwrotu

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, środki są zwracane na rachunek płatniczy, z którego dokonano pierwotnej płatności. Czas realizacji zwrotu zależy od operatora płatności i wynosi zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych od momentu zatwierdzenia wniosku. haquxoy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia leżące po stronie instytucji finansowych.

8. Wyjątkowe okoliczności

W szczególnie uzasadnionych przypadkach, takich jak nagłe zdarzenia losowe udokumentowane przez klienta, haquxoy może rozpatrzyć wniosek o zwrot poza standardowymi warunkami opisanymi w niniejszej polityce. Każdy taki przypadek jest analizowany indywidualnie, a decyzja pozostaje w wyłącznej gestii haquxoy.

9. Zmiany polityki

haquxoy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie haquxoy.com. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania i nie mają zastosowania do wniosków złożonych przed datą ich wprowadzenia.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów prosimy o kontakt:

Forma kontaktu	Dane
E-mail	[email protected]
Telefon	+48 34 366 19 73
Adres korespondencyjny	Boryny 20, 70-017 Szczecin, Polska